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Garanzia e assistenza

La garanzia rafforza la fiducia del cliente.

Con quindici anni di esperienza nella produzione e nell'esportazione, abbiamo sviluppato una politica completa di garanzia di qualità per i nostri prodotti di refrigerazione. I nostri clienti ripongono in noi la loro fiducia. Da sempre ci impegniamo a offrire prodotti di refrigerazione di qualità garantita e un servizio post-vendita impeccabile.

La validità della garanzia entrerà in vigore una volta completata la produzione del relativo ordine, il periodo di validità saràun annoper le unità di refrigerazione etre anniper i compressori. Per garantire che i pezzi possano essere sostituiti tempestivamente in caso di incidenti e guasti, forniremo l'1% di pezzi di ricambio gratuiti per ogni spedizione.

Come comportarsi in caso di difetti?

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Primo passo

Qualora si verifichi un difetto o un problema di qualità non imputabile all'acquirente o a cause artificiali durante il periodo di validità della garanzia, l'acquirente dovrà fornire al nostro servizio clienti le informazioni pertinenti, tra cui il numero d'ordine, foto e una descrizione dei difetti e dei danni.

Fase due

Daremo seguito al caso non appena le prove fornite dagli acquirenti saranno sufficientemente dettagliate. Verranno effettuate analisi e indagini tecniche e, se i prodotti difettosi sono meno di 5, offriremo gratuitamente alcuni pezzi di ricambio agli acquirenti per sostituire le parti difettose. Le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente.

Se le unità non funzionano o non si comportano correttamente a causa di un errato abbinamento dei nostri componenti critici, oppure se si verifica una deformazione dell'involucro o di una parte a causa di un nostro errore durante la lavorazione, provvederemo a sostituire le unità difettose con unità nuove se il numero di unità difettose è superiore a 5 o al 5%. I pezzi di ricambio per la sostituzione e il risarcimento saranno forniti all'acquirente a nostre spese (oppure verrà detratto il 5% del valore dell'ordine dal prossimo ordine).

Non saremo responsabili per eventuali danni causati durante il trasporto.

Nenwell presta sempre la massima attenzione a ogni commento e feedback dei clienti, che rappresentano la forza trainante per il miglioramento della qualità dei nostri prodotti e per la nostra competitività. Non consideriamo i risarcimenti ricevuti come una perdita, bensì come un'esperienza preziosa e una fonte di ispirazione per sviluppare prodotti di qualità sempre superiore. Con la rapida evoluzione del mercato, continueremo a ricercare e sviluppare i nostri prodotti con idee creative e innovative, puntando alla perfezione.

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